1. Antes de pagar
Si el pedido aún no fue pagado o confirmado, solicita la cancelación directamente a la tienda. El vendedor debe liberar la reserva de inventario al cancelar el pedido en el sistema.
2. Pedido pagado
Si ya realizaste el pago, comunica inmediatamente a la tienda el código del pedido, medio de pago y motivo. La devolución del dinero debe coordinarse por un medio verificable y registrarse en la atención de la venta.
3. Producto incorrecto, incompleto o con fallas
- Conserva producto, empaque y comprobantes.
- Toma fotografías claras del producto recibido y del problema.
- Contacta a la tienda indicando código de pedido y solución solicitada.
- No envíes el producto hasta que la tienda confirme el canal y dirección de devolución.
4. Soluciones posibles
Según el caso pueden corresponder corrección del pedido, cambio, reparación, devolución del importe u otra solución acordada. Los costos asociados a un error atribuible al proveedor no deben trasladarse injustificadamente al comprador.
5. Zapatillas y variantes
Antes de confirmar revisa marca, modelo, color, talla y cantidad. Si recibes una variante distinta de la registrada en el pedido, repórtala como producto incorrecto. Una preferencia personal posterior no equivale automáticamente a una falla, sin perjuicio de la política adicional ofrecida por la tienda.
6. Si no obtienes respuesta
Registra el caso en el Libro de Reclamaciones de TodoBarato. Incluye el código de pedido, tienda, detalle y solución solicitada. Recibirás un código y constancia por correo.